消費者クレームの処理報告

2009年3月5日に生じたローション不純物混入に関するクレームの報告を致します。

 

記

クレーム内容：消費者が購入した当社製のローションに不純物が混入していたとのクレームがあった。

経過：消費者中田陽子さんが2009年2月16日に○○スーパーで当社製のローションを購入した。開けて使おうとした際、瓶の中から赤い紙屑が出てきたようだ。そこで瓶の上に書いてある消費者サービス電話番号に連絡してきた。

処理：担当者を派遣し調査した結果、瓶の中に確かに小さな赤い紙屑が何枚も入っていた。丁重に謝り新しい物と交換した。現物と不良品報告書を工場の品質管理室に送付し、品質検査を依頼した。原因の究明と今後の対策について、至急ご回答を願いたい。

以上