確認「かくにん」　（名?他サ）确认；证明

復唱「ふくしょう」　（名?他サ）复数；重说

保留「ほりゅう」　（名?他サ）保留；搁置；放下

 

重点句型

△△様でございますね。ただ今代わりますので、少々お待ちください

△△はただ今電話中ですので、このまましばらくお待ちいただけますか。

こちらは営業課ですので、××課の方にお回しいたします

 

基本礼仪

これらはビジネス電話の定型ですから、そのままケース毎に覚えて使ってください。なお、電話を掛けた側が先に社名と氏名を名乗るのが礼儀ですが、うっかり言い忘れる場合もあるでしょう。そんなときは、「申し遅れました。私は～」と非礼を詫びるようにしましょう。また、相手の声が小さかったり、電話の騒音がひどくてして、電話がよく聞き取れないときは、「申し訳ございません。少しお電話が遠いようなのですが、???」が定型です。あくまで電話の状態がよくないことを伝えればよく、これで十分意味は伝わりますから、「もう少し大きい声で話してください」などの言葉は使わないようにします。