クレーム（投诉）

間違う(弄错)

お詫びする（道歉）

落ち度(失误)

取替える(调换)

至急(立刻马上)

不良品(不合格产品)

対処(解决)

 

重点句型

「～てもらえませんか」(能请您……吗)

「～ていただきたいんですが」(想麻烦您……)

「申し訳ございませんでした」(非常抱歉)