エスカレーションとは、段階的な上位へのアプローチの意味です。例えば、ユーザーからのクレームを受けた場合に、下層レベルの担当者では対応しきれない場合がありますよね？ その際に直属の上司に相談したり対応を要請したりする場合に用いられます。 

 

＜例文＞ 

・障害が発生したので、エスカレーションします。