投诉处理

A: "Die Dusche war kalt. Das ist inakzeptabel!"

（淋浴是冷水，这无法接受！）

B: "Es tut uns leid, wir erstatten Ihnen 50% zurück."

（很抱歉，我们退还您50%费用。）

 

投诉噪音

A: "Das Zimmer nebenan ist sehr laut – können Sie etwas tun?"

（隔壁房间太吵了，能处理一下吗？）

B: "Ich werde die Gäste höflich bitten, leiser zu sein."

（我会礼貌提醒他们降低音量。）

 

差评处理

A: "Das Zimmer war nicht sauber! Ich verlange eine Erstattung!"

（房间不干净！我要求退款！）

B: "Wir erstatten 50% des Zimmerpreises und bieten kostenlose Massage an."