① 提出退换请求
Kunde (顾客):
Ich möchte das umtauschen/zurückgeben.
我想换货/退货。
Die Größe passt nicht. Kann ich es umtauschen?
尺码不合适，可以换吗？
Das Produkt ist defekt. Ich möchte mein Geld zurück.
商品有瑕疵，我想退款。
Verkäufer (店员):
Haben Sie den Kassenbon dabei?
您带小票了吗？
Innerhalb von 14 Tagen ist Umtausch möglich.
14天内可以退换。
Ist etwas nicht in Ordnung damit?
商品有什么问题吗？
② 说明退换原因
Kunde:
Es ist zu groß/klein.
太大了/太小了。
Die Farbe entspricht nicht dem Bild online.
颜色和网图不符。
Hier ist ein Defekt (zeigt auf die Stelle).
这里有瑕疵(指出位置)。
Verkäufer:
Möchten Sie ein anderes Modell oder die Rückerstattung?
您想换其他款式还是退款？
Wir können es reparieren lassen.
我们可以安排维修。
③ 处理方式
Verkäufer:
Bitte füllen Sie dieses Formular aus.
请填写这张表格。
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Konto.
退款将退回您的账户。
Hier ist Ihr Umtauschartikel.
这是给您更换的商品。
Kunde:
Wie lange dauert die Rücküberweisung?
退款需要多久？
Kann ich stattdessen einen Gutschein bekommen?
可以换成购物券吗？
实用词汇扩展
die Garantie – 保修
der Defekt – 瑕疵
die Rückerstattung – 退款
der Gutschein – 代金券
reklamieren – 投诉/索赔
文化小贴士
退换政策：
德国法律规定14天无理由退货权(Widerrufsrecht)
特价商品(Reduzierte Ware)可能除外
必备材料：
务必保留原始包装和标签
网购退货通常需自付邮费
礼貌表达：
